Want Wantのショートカットフレーズの設定方法

Want Wantのショートカットフレーズの設定方法

今日のペースの速い電子商取引環境では、効率的な顧客サービスがユーザー エクスペリエンスを向上させる鍵となります。アリババの重要な顧客サービス ツールとして、旺旺のショートカット フレーズ機能は顧客サービスの効率を大幅に向上させます。この記事では、Want Want のショートカット フレーズの設定方法を詳しく紹介し、過去 10 日間のインターネット上で話題になったトピックに基づいて実用的な参考情報を提供します。

1. ネットワーク全体のホットトピックの概要 (過去 10 日間)

2. Want Want ショートカット フレーズの設定手順

1.Want Want ワークベンチにログインします: Qianniu ワークベンチを開き、最新バージョンを使用していることを確認します。

2.ショートカットフレーズ設定を入力してください：「カスタマーサービス」→「ショートカットフレーズ」→「ショートカットフレーズの管理」をクリックします。

3.ショートカットフレーズを追加する：「追加」ボタンをクリックし、よく使用する返信内容を入力し、分類管理を推奨します。

4.トリガーキーワードを設定する(オプション): フレーズのトリガー キーワードを設定して、迅速な呼び出しを実現します。

5.グループ経営：「販売前相談」「物流問い合わせ」「アフターサービス」など、相談内容ごとにグループ化することをおすすめします。

3. ショートカットフレーズ最適化スキル

4. ホットスポットを組み合わせたショートカットフレーズの例

1.618 ビッグプロモーション関連: 「{nickname} 様、618 イベント中、300 個以上購入すると 30% オフになります。また、ストア クーポンも追加できます。」

2.夏の日焼け止め関連: 「当社の日焼け止め製品についてお問い合わせいただきありがとうございます。この SPF50+ 日焼け止めは現在、2 つ購入すると 1 つ無料になります。防水性と耐汗性が非常に優れています~」

3.物流に関するお問い合わせ: 「ご注文は発送されました。物流注文番号: {注文番号}。3 日以内に配達される予定です。携帯電話を開いたままにしておいてください。」

5. よくある質問

Q: ショートカットフレーズの数に制限はありますか?

A: 現在、Want Want ショートカット フレーズの 1 つのグループの上限は 500 です。合理的なグループで管理することをお勧めします。

Q: ショートカット フレーズをインポートおよびエクスポートできますか?

A: CSV 形式のインポートとエクスポートをサポートしているため、チームでのスキルの共有が容易になります。

Q: ショートカットフレーズに自動返信を設定できますか?

A：ロボット接客機能と併用する必要があり、完全自動応答はできません。

6. まとめ

Want Want のショートカット フレーズを適切に設定すると、顧客サービスの効率が向上するだけでなく、最新の話題と合わせて顧客エクスペリエンスも向上します。市場動向に合わせて講演内容を定期的に更新することをお勧めします。構造化された管理とデータ分析により、顧客サービス チームは 618 などの大規模なプロモーション中に簡単に業務を遂行できるようになります。

最終注意: ショートカット フレーズは補助ツールであり、サービスの温かさとプロ意識を維持するために、顧客サービス担当者は実際の状況に応じて柔軟に調整する必要があります。